”Mainio kokonaisuus! Kirjoittajaviisikko on tehnyt perusteellista työtä, joka kattavuudessaan hakee vertaistaan johtamiskirjallisuudessa. Sujuvaa, luettavaa tekstiä jota esimerkit täydentävät mainiosti. Itselleni paras anti jäi kuljettamalla oman portfolioni yrityksiä mukana läpi kirjan ja reflektoimalla ajatuksia niiden kautta osa osalta. Vaikka kirja on suunnattu b2b-liiketoimintaan, suosittelisin tämän lukemista kaikille meille jotka olemme työssämme riippuvaisia asiakaskokemuksen johtamisen onnistumisesta.”