B2B-asiakaskokemuksen johtamisen timanttimalli – viitekehys parempiin kokemuksiin
Olemme visualisoineet kirjassamme ’Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas’ asiakaskokemuksen johtamisen viitekehyksen ...
Search
B2B-asiakaskokemus
- Apr 21, 2021
- 3 min
Asiakaskokemus ja B2B -bisneksen erityispiirteet
Hyvää kokemusta tuottavilla B2B-yrityksillä on paljon yhteistä. Hyvän asiakaskokemuksen kulmakiveksi muodostuu arvon tuottaminen.
115 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 1 min
Millaista on toimia asiakaskokemusjohtajana?
Tarvitaanko organisaatioihin erillistä asiakaskokemusjohtajaa edistämään asiakaskeskeisyyttä? Mitä kuuluu asiakaskokemusjohtajan...
55 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 2 min
Tarvitaanko asiakaskokemusjohtajaa?
Asiakaskokemus syntyy kokonaisvaltaisesti kaikista niistä hetkistä ja kohtaamisista, jolloin asiakas on yrityksen kanssa tekemisissä. ...
120 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 1 min
Tunnekokemukset luovat arvoa ja luottamusta
“Tunnekokemusta voi johtaa ja mun mielestä tunnekokemusta ilmiselvästi pitää johtaa. Kaikki fiksut yhtiöt mun mielestä toimii sillä...
31 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 1 min
Erottuvan, ikimuistoisen asiakaskokemuksen ytimessä on tunne
“Ihmiset eivät muista, mitä sanoit. He eivät muista, mitä teit. Mutta ihmiset eivät koskaan unohda, millaisia tunteita herätit heissä.”...
50 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 1 min
Asiakasymmärrys on objektiivisen ja subjektiivisen tiedon yhdistämistä
“Keskimäärin kun ihmiset sanoo että heidän on ollut vaikeaa myydä ihmis- tai asiakaskeskeistä ajattelua, nii n mä väitän ettei kyse ole ...
17 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 2 min
Asiakasymmärrys syntyy halusta kuunnella ja kuulla
Yrityksen sisällä käytetään oman tarjoaman pohtimiseen tunteja, päiviä ja viikkoja. Yrityksen työntekijöistä tulee näin yrityksen ...
115 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 2 min
Mittareista tekoihin
Asiakaskokemuksen mittaaminen on olennainen osa asiakaskokemuksen onnistunutta johtamista. Mittaamisen tärkein arvo on todentaa kuinka ...
59 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 22, 2021
- 1 min
Podcast: Jaana Rosendahl – Liiketoimintahyöty ja Asiakaskokemus
Jaana Rosendahl vieraili Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -podcastin kakkosjaksossa. Puhuimme Asiakaskokemuksen ...
19 views0 comments
B2B-asiakaskokemus
- Mar 15, 2021
- 2 min
Rakkaudesta teknologiaan
“Teknologian roolia ei ymmärretä kyllä riittävän hyvin yrityksissä. Se on vaikea aihealue. Kun tietohallintojohtajana rupeaa puhumaan...
28 views0 comments